Vanliga frågor

VANLIGA FRÅGOR

FRAKT & LEVERANSER

Var är min order?

Med orderbekräftelsen fick du en länk med sändningsnummer samt speditör. Där kan du spåra din order. Om länken inte fungerar, eller om du inte hittar mailet; kontakta oss via chatten eller formuläret här nere till höger, så hjälper vi dig att spåra din leverans!

Kan jag ändra leveransadress?
Då din order går direkt för plock och pack för snabb leverans kan vi dessvärre inte göra en adressändring på din order efter du lagt den. När du får ett leveransmail från oss, kan du ändra:

PostNord: Ändra till ett annat ombud via PostNords app eller via en webbläsare. Detta kan du först göra när paketet har ankommit till ett utlämningsställe.

DHL Express: Ändra din leveransadress via DHLs hemsida (https://del.dhl.com/prg/waybill.xhtml?ctrycode=SE)

Kan jag ändra eller annullera en beställning?
Då din order går direkt för plock och packas för snabb leverans kan vi dessvärre inte ändra något på eller annullera din order efter du lagt den. Om beställningen blivit fel eller om du inte är nöjd med ditt köp ber vi dig att göra en retur. Läs mer om returer under fliken Retur.

Hur länge ligger mitt paket kvar på utlämningsstället?

Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i sju (7) dagar, därefter skickas paketet tillbaka till oss.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Paketet skickas tillbaka till oss. För paket som inte hämtas ut tillkommer en administrativ avgift om trehundra kronor (300 SEK). Avgiften täcker kostnaderna för frakt, retur och administration.

Vad är leveranstiden för expressleverans?

Expressleveranser beställda före kl.13.00 levereras till dig nästa dag, förutsatt att beställning är lagd innan kl.13 på en vardag. Observera att vissa postnummer i glesbygd har förlängd leveranstid för express (+1 dag).

Måste jag vara hemma när expressleveransen kommer?
Vid expressleverans levereras din beställning direkt till den adress som du angett i kassan. För att DHL ska kunna lämna paketet krävs signatur vid överlämningen. Vill du istället hämta din beställning på ett serviceställe gör du det enkelt genom att svara på det SMS som DHL skickar ut efter du lagt din order.

Vad händer om jag inte är hemma och kan ta emot min expressleverans?

Om speditören efter flera försök inte kan leverera paketet till dig skickas paketet tillbaka till oss. Då tillkommer en administrativ avgift om 300 SEK. Avgiften täcker kostnaderna för frakt, retur och administration.

Kan jag hämta ut min beställning i butik?

Ja, välj då ”Utlämning i butik” i kassan. Där kan du sedan välja den butik du vill hämta din order i.

Vilka länder levererar ni till?
I dag levererar vi till adresser i hela EU och Storbritannien.

Kan jag returnera en eCom-order i butik?

Om du mot förmodan vill returnera delar av eller hela din beställning, så kan du returnera ordrar där du valt leveranssätt ”Utlämning i butik” i butiken du hämtade ut din order i. Vår butikspersonal guidar dig gärna med eventuella justeringar och skräddarändringar av dina plagg för bästa möjliga passform.

Vad ska jag göra om jag beställt fel produkt?

Efter du fått orderbekräftelsen kan du inte längre ändra eller annullera din order. Om du ångrar dig efter du fått orderbekräftelsen uppmanar vi dig att hämta ut ditt paket och skicka tillbaka det till oss enligt villkoren för ångerrätt samt lägga order på den/de produkt(er) du önskar.

Vad händer om jag ångrar mitt köp innan jag tagit emot leveransen?

Om du ångrar ditt köp efter du fått orderbekräftelsen ber vi dig att hämta ut ditt paket och sedan skicka tillbaka det till oss enligt villkoren för ångerrätt.

BETALNING & ÅTERBETALNING

Var hittar jag min faktura från Klarna?
Logga in på Mina sidor på Klarna (www.klarna.com) så hittar du information om din faktura där.

Vad är minsta ordervärde?
Vi tillämpar inget minsta ordervärde.

Jag har returnerat min beställning, hur lång tid tar det innan jag får pengarna tillbaka?

Vi behandlar och återbetalar dig inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur. Du får alltid en bekräftelse per email efter att vi behandlat och återbetalat din retur. Har du frågor kan du alltid kontakta oss, då gärna med ditt ordernummer, så hjälper vi dig.

Hur länge har jag rätt att ångra mitt köp och få full återbetalning?

Du har rätt att ångra eller returnera din beställning utan att ange något skäl inom fjorton (14) dagar. Ångerfristen löper ut fjorton (14) dagar efter den dag då du eller någon tredje part som agerar för din räkning, dock inte transportföretaget, tar varan i fysisk besittning.

Jag har ångrat mitt köp och vill nyttja ångerrätten för min order. Hur går jag tillväga?

Om du utövar ångerrätten kommer vi att betala tillbaka betalningar avseende de aktuella varorna. Återbetalning kommer att ske utan onödigt dröjsmål, dock senast fjorton (14) dagar från och med den dag då vi fick ditt meddelande om att du vill använda dig av ångerrätten. Du får alltid en bekräftelse per e-post efter att vi behandlat och återbetalat din retur. Vi reserverar oss dock rätten att vänta med genomförandet av återbetalningen tills vi fått tillbaka varorna från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varorna, och kommer genomföra återbetalningen så snart något av dessa alternativ inträffar.

Konsumentverket har ett standardformulär för ångerrätt, godkänner ni det?

Självklart. Föredrar du att utöva din ångerrätt genom att använda det standardformulär som finns att hämta hos Konsumentverket (www.konsumentverket.se) så tar vi emot det via mejl på kundservice@oscarjacobson.com eller brev till Oscar Jacobson AB, Ehandel, Vevgatan 1, 504 64.

Kan jag få min återbetalning via en annan betalningsmetod än vad som användes då köpet genomfördes?

Vi kommer att använda samma betalningsmetod för återbetalningen som du själv har använt för den aktuella beställningen. En annan betalningsmetod för återbetalningen kan dock komma att användas såvida du godkänner en sådan ändring. Oavsett kommer en eventuell återbetalning via en annan betalningsmetod inte att medföra några extrakostnader för dig.

RETURER & BYTEN

Vad kostar det att göra en retur?
Om du använder den bifogade returfraktsedeln är returen alltid kostnadsfri. För ej uthämtade försändelser tar vi ut en avgift på 300 SEK i administrativa avgifter.

Hur kan jag returnera min beställning?
Du kan välja att returnera din beställning via speditören som levererat din beställning, alternativt besöka någon av våra butiker. Se mer info kring hur returprocessen går till här.

Har min retur registrerats?
Du får alltid en bekräftelse per mail efter att vi behandlat och återbetalat din retur, inom 14 dagar från att vi mottagit returen. Har du frågor får du gärna kontakta oss.

Gäller returrätten på 14 dagar även på REA och kampanjvaror?
Returrätten gäller på alla varor oavsett erbjudande. Bara varan är oanvänd och i nyskick så är det ok att skicka tillbaka inom 14 dagar.

Hur länge har jag rätt att ångra mitt onlineköp?
Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du inom fjorton (14) dagar använda det returformulär och returfraktsedel/adressetikett som vi skickar med din beställning. Om du inte har dessa kvar vänligen kontakta kundservice@oscarjacobson.com så mailar vi en ny.

Jag har returnerat min beställning, hur lång tid tar det innan jag får pengarna tillbaka?

Hur länge har jag rätt att returnera mitt köp och få full återbetalning?

Du har rätt att ångra/returnera din beställning utan att ange något skäl inom fjorton (14) dagar. Ångerfristen löper ut fjorton (14) dagar efter den dag då du eller någon tredje part som agerar för din räkning, dock inte transportföretaget, tar varan i fysisk besittning.

Jag behöver en annan storlek/färg; hur byter jag produkt jag beställt?

Du returnerar produkten via ombud/DHL Express och lägger en ny beställning på önskad produkt. Du är också välkommen till någon av nedan butiker för att byta till rätt produkt direkt.

Oscar Jacobson - Birger Jarlsgatan 6, Stockholm
Sustain by Oscar Jacobson - Birger Jarlsgatan 78, Stockholm
Oscar Jacobson - Täby Centrum, Stockholm
Oscar Jacobson - Westfield Mall of Scandinavia, Stockholm
Oscar Jacobson - Kungsportsavenyn 22, Göteborg
Sustain by Oscar Jacobson - Södra Larmgatan 14 – Victoriapassagen, Göteborg

REKLAMATIONER

Hur gör jag en reklamation?
Om du vill göra en reklamation ber vi dig att kontakta kundservice via formuläret nere till höger på hemsidan, alternativt maila till kundservice@oscarjacobson.com. Beskriv ditt ärende samt uppge information om ordernummer och artikelnummer. Vänligen bifoga bilder som visar felet på varan.

Hur länge har jag rätt att reklamera en defekt produkt?
Du har alltid rätt att inom tre (3) år från mottagandet reklamera defekta varor, under förutsättning att du meddelar oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamationer som görs inom två (2) månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats in inom skälig tid.

Om du reklamerar en felaktig vara inom sex (6) månader från försäljningstillfället, anses felet ha uppstått innan försäljningstillfället, såvida inte annat motbevisas av Oscar Jacobson. Om reklamationen sker mer än sex (6) månader efter försäljningstillfället, är du dock skyldig att inkomma med bevis utvisande att felet uppstod innan försäljningstillfället.

Vad anses som en defekt vara?
För att en vara ska bedömas som defekt ska felet ha uppstått innan försäljningstillfället. Om de varor du returnerat kan konstateras defekta kommer Oscar Jacobson att kompensera dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.