Da din ordre går direkte til pluk og pakning for hurtig levering, kan vi desværre ændre adresse på din ordre efter du har afgivet den. Når du modtager en leveringsbekræftelse fra os, kan du i stedet gøre en af de følgende:

PostNord: Skift til et andet udleveringssted via PostNords app eller via en browser. Dette kan du først gøre, når pakken er ankommet til et udleveringssted.

DHL Express: Skift din leveringsadresse her https://www.dhl.com/dk-da/home/kundeservice.html

HVOR MEGET KOSTER DET AT RETURNERE?

Om du använder den bifogade returfraktsedeln är returen alltid kostnadsfri. För ej uthämtade försändelser tar vi ut en avgift på 300 SEK i administrativa avgifter.

ER MIN RETUR BLEVET REGISTRERET?

Vi behandler og refunderer din retur inden for 14 dage efter modtagelse af din retur. Du modtager altid en bekræftelse på mail, efter at vi har behandlet og refunderet din retur. Hvis du har spørgsmål, kan du altid kontakte kundeservice for at få mere at vide på customerservice@oscarjacobson.com.

KAN JEG ÆNDRE ELLER ANNULLERE EN ORDRE?

Da din ordre går direkte til pluk og pak for hurtig levering, kan vi desværre ikke ændre eller annullere din ordre efter du har afgivet den. Hvis ordren er forkert, eller hvis du ikke er tilfreds med dit køb, beder vi dig om at returnere. Læs mere om retur under fanen Retur.

JEG HAR SPØRGSMÅL OM JERES PRODUKTER?

Vi forsøger at gøre de produktbeskrivelser, vi har så informative som muligt. Hvis du stadig er i tvivl om noget eller har spørgsmål, så kontakt vores kundeservice på kundservice@oscarjacobson.com, så hjælper vi dig.

HVILKE LANDE LEVERER I TIL?

I dag leverer vi til adresser i hele EU og Storbritannien.

HVORNÅR MODTAGER JEG MIN ORDRE?

Vi plukker og pakker normalt dine varer samme dag, som vi modtager din ordre. Hver dag kl.14 kommer PostNord/DHL og henter alle pakker til videre distribution. Afhængigt af hvor i landet du bor, kan der gå 1-3 hverdage fra du har afgivet din ordre til du får din bestilling.

HVOR KAN JEG FINDE MIN FAKTURA FRA KLARNA?

Log ind på klarna.com/dk/, her finder du information om din faktura.

KOMMER VAREN IGEN, HVIS DEN ER UDSOLGT?

Det kommer helt an på, om vi har flere produkter at fylde på med. Kontakt kundeservice med et link på produktet eller med et artikelnummer, så undersøger vi sagen for dig.

HVAD ER DEN MINDSTE BESTILLINGSVÆRDI?

Der er ingen mindste bestillingsværdi.

JEG HAR BRUG FOR MIN ORDRE FØR EN BESTEMT DATO?

For at få din ordre leveret næste dag, bedes du afgive din ordre inden kl. 13.00 og vælge ekspreslevering. Ved standardlevering er vi afhængige af, at vores speditører kan levere varer til dig. Derfor kan vi aldrig garantere en bestemt dato, men normalt skal du kunne afhente dine varer indenfor tre hverdage.

GÆLDER 14-DAGES RETURRET OGSÅ FOR UDSALGS- OG KAMPAGNEVARER?

Returretten gælder for alle varer uanset tilbud. Så længe produktet er ubrugt og i ny stand, er det ok at sende det retur inden for 14 dage.

HVOR FINDER JEG "MINE SIDER"?

Øverst til højre er der en cirkel med en lille figur. Klik på den og log ind ved at indtaste din e-mailadresse og adgangskode, som du modtog via e-mail, da du afgav din ordre.

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

KAN JEG RETURNERE PRODUKTER JEG HAR KØBT ONLINE I EN FYSISK BUTIK?

KAN JEG ÆNDRE LEVERINGSADRESSEN?