Ofte stilte spørsmal | Oscar Jacobson

FRAKT & LEVERING

Hvor er ordren min?

Med ordrebekreftelsen fikk du en lenke med sporingsnummer og speditør. Der kan du spore ordren din. Om lenken ikke fungerer, eller om du ikke fikk mailen; kontakt oss via chatten eller skjemaet her nede til høyre, så hjelper vi det med å spore leveransen din!

Kan jeg endre leveringsadresse?

Siden ordren din går rett på plukking og pakking for å sikre rask levering kan vi dessverre ikke endre adresse på ordren din i ettertid. Når du får en leveringsmail fra oss kan du endre:

•PostNord: Endre til et annet bud via PostNords app eller via nettleser. Dette kan du først gjøre når pakken har ankommet et utleveringssted.

•DHL Express: Endre leveringsadressen via DHLs hjemmeside(https://del.dhl.com/prg/waybill.xhtml?ctrycode=NO)

Kan jeg endre eller annullere en bestilling?

Siden ordren din går rett på plukking og pakking for å sikre rask levering kan vi dessverre ikke endre noe på, eller annullere din ordre etter at den er lagt inn. Om bestillingen ble feil, eller om du ikke er fornøyd med kjøpet ditt ber vi deg om å returnere den. Les mer om returer under fanen Retur.

Hvor lenge ligger pakken min på utleveringsstedet?

Pakken din ligger på utleveringsstedet i syv (7) dager, deretter sendes pakken tilbake til oss.

Hva skjer om jeg ikke henter pakken min?

Pakken sendes tilbake til oss. For pakker som ikke hentes ut tilkommer en administrativ avgift på trehundre kroner (300 NOK). Avgiften dekker kostnad for frakt, retur og administrasjon.

Hva er leveringstiden for ekspresslevering?

Ekspresslevering bestilt før 13.00 leveres til neste dag, forutsatt at bestillingen er lagt innen 13.00 på en hverdag. Observer at visse postnummer i mindre befolkede områder har forlenget leveringstid for ekspress (+1 dag).

Må jeg være hjemme når ekspressleveringen kommer?

Ved ekspresslevering leveres bestillingen din direkte til adressen som ble angitt i kassen. For at DHL skal kunne avlevere pakken kreves signatur ved overlevering. Ønsker du å heller hente bestillingen din på et servicested gjør du det enkelt ved å svare på SMS som DHL sender etter at du har lagt ordren din.

Hva skjer om jeg ikke er hjemme til å ta imot ekspressleveringen min?

Om budet etter flere forsøk ikke kan levere pakken til deg sendes pakken tilbake til oss. Da kommer en administrativ avgift på 300 NOK. Avgiften dekker kostnad for frakt, retur og administrasjon.

Kan jeg hente ut bestillingen min i butikk?

Ja, velg «Henting i butikk» i kassen. Der kan du etterpå velge hvilken butikk du vil hente ordren din i.

Hvilke land leverer dere til?

I dag leverer vi til adresser i hele EU og Storbritannia.

Kan jeg levere en eCom-ordre i butikk?

Om du mot formodning vil returnere deler av, eller hele bestillingen din, så kan du returnere ordrer der du valgte leveringsmetode «Henting i butikk» i butikken du hentet ut ordren din. Vårt butikkpersonale guider deg gjerne med eventuelle justeringer og skredderendringer av plaggene dine for best mulig passform.

Hva skal jeg gjøre om jeg bestilte feil produkt?

Etter at du har fått ordrebekreftelsen kan du ikke lenger endre eller annullere ordren din. Om du angrer deg etter å ha fått ordrebekreftelsen oppfordrer vi deg til å hente ut pakken din og sende den tilbake til oss i samsvar med vilkårene for angrerett, samt legge inn en ordre på det/de produkt(ene) du ønsker.

Hva skjer om jeg angrer kjøpet mitt innen jeg har tatt imot leveransen?

Om du angrer kjøpet ditt etter å ha mottatt ordrebekreftelsen ber vi deg om å hente ut pakken og sende den tilbake til oss i samsvar med vilkårene for angrerett.

BETALING & TILBAKEBETALING

Hvor finner jeg fakturaen min fra Klarna?

Logg inn på Mine Sider på Klarna (www.klarna.com), så finner du informasjon om fakturaen din der.

Hva er minste ordreverdi?

Det finnes ingen minste ordreverdi.

Jeg har returnert bestillingen min, hvor lang tid tar det innen jeg får pengene mine tilbake?

Vi behandler og tilbakebetaler deg innen 14 dager fra vi har mottatt returen din. Du får alltid en bekreftelse per e-post etter at vi har behandlet og tilbakebetalt returen din. Har du spørsmål kan du alltid kontakte oss, da gjerne med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg.

Hvor lenge har jeg rett til å angre kjøpet mitt og få full tilbakebetaling?

Du har rett til å angre eller returnere bestillingen din uten å oppgi noen grunn innen fjorten (14) dager. Angrefristen utløper fjorten (14) dager etter den dagen du eller en tredjepart som agerer på dine vegne, dog ikke transportfirmaet, tar varen i fysisk besittelse.

Jeg har angret kjøpet mitt og vil benytte meg av angreretten på ordren min. Hvordan går jeg frem?

Om du utøver angreretten din kommer vi til å tilbakebetale betalingen på de aktuelle varene. Tilbakebetalingen kommer til å skje uten unødvendig forsinkelse, og ikke senere enn fjorten (14) dager fra den dagen vi mottok meldingen din om at du ønsker å utøve angreretten. Du vil alltid motta en bekreftelse på e-post etter at vi har behandlet og refundert returen. Vi forbeholder oss imidlertid retten til å holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene tilbake fra deg eller til du har fremlagt bevis på retur av varene, og vil behandle refusjonen så snart et av disse alternativene oppstår.

Forbrukertilsynet har et standard angreskjema, godtar dere det?

Selvsagt! Hvis du foretrekker å utøve angreretten din ved å bruke standardskjemaet som er tilgjengelig fra forbrukertilsynet (www.forbrukertilsynet.no) , tar vi imot det via e-post til kundservice@oscarjacobson.com eller brev til Oscar Jacobson AB, Ehandel, Vevgatan 1, 504 64.

Kan jeg få tilbakebetalingen min via en annen betalingsmetode enn hva som ble benyttet da kjøpet ble gjennomført?

Vi vil benytte samme betalingsmetode for refusjon som du har brukt for den nåværende bestillingen. En annen betalingsmetode for refusjonen kan imidlertid brukes hvis du godtar en slik endring. Uansett vil enhver refusjon via en annen betalingsmetode ikke medføre noen ekstra kostnader for deg.

RETUR & BYTTE

Hva koster det å returnere?

Om du benytter den medfulgte returforsendelsesetiketten er returen alltid kostnadsfri. For forsendelser som ikke har blitt hentet ut tar vi en avgift på 300 NOK i administrative avgifter.

Hvordan kan jeg returnere bestillingen min?

Du kan velge å returnere bestillingen din via speditøren som leverte bestillingen din. Alternativt kan du besøke en av våre butikker. Se mer info om returprosessen her.

Har returen min blitt registrert?

Du får alltid en bekreftelse per e-mail atter at vi har behandlet og tilbakebetalt returen din innen fjorten (14) dager fra vi har mottatt returen. Har du noen spørsmål, ta gjerne kontakt med oss.

Gjelder returretten på 14 dager også på SALG og kampanjevarer?

Returretten gjelder på alle varer uavhengig. Så lenge varen er ubrukt og i ny tilstand kan varen returneres innen fjorten (14) dager.

Hvor lenge har jeg angrerett på kjøp gjort online?

Om du ønsker å benytte deg av angreretten skal du innen fjorten (14) dager anvende returskjemaet og returforsendelsesetiketten/adresseetiketten som vi sender med bestillingen din. Om du ikke har disse lenger, vennligst kontakt kundservice@oscarjacobson.com så mailer vi deg nye.

Jeg har returnert bestillingen min, hvor lang tid tar det innen jeg får pengene tilbake?

Vi behandler og tilbakebetaler deg innen fjorten (14) dager fra vi mottar returen din. Du får alltid en bekreftelse per e-post etter at vi har behandlet og tilbakebetalt returen din. Har du noen spørsmål kan du alltid kontakte oss, da gjerne med ordrenummer, så hjelper vi deg.

Hvor lenge har jeg rett til å returnere kjøpet mitt og få full tilbakebetaling?

Du har rett til å angre/returnere bestillingen din uten å oppgi noen årsak innen fjorten (14) dager. Angrefristen løper ut fjorten (14) dager etter den dagen da du eller en tredjepart som agerer på dine vegne, dog ikke transportfirmaet, tar varen i fysisk besittelse.

Jeg trenger en annen størrelse/farge; hvordan bytter jeg produktet jeg bestilte?

Du returnerer produktet via ombud/DHL Express og lagger inn en ny bestilling på ønsket produkt. Du er også velkommen til å besøke våre butikker nedenfor, og bytte til riktig produkt direkte der.

• Oscar Jacobson – Hegdehaugsveien 27A, Oslo
• Oscar Jacobson – Holmens Gate 2

REKLAMASJONER

Hvordan kan jeg reklamere på et produkt?

Om du ønsker å reklamere ber vi deg kontakte kundeservice via skjemaet nede til høyre på hjemmesiden. Alternativt kan du sende en mail til kundservice@oscarjacobson.com. Beskriv ditt ærende, samt informasjon om ordrenummer og artikkelnummer. Vennligst legg ved bilder som viser feilen på varen.

Hvor lenge har jeg rett til å reklamere på et defekt produkt?

Du har alltid rett til å reklamere på defekte varer inne tre (3) år fra varen ble mottatt. Dette er under forutsetningen at du melder ifra om feilen innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Reklamasjoner som gjøres innen to (2) måneder fra feilen ble oppdaget blir alltid ansett som å ha blitt meldt ifra innen rimelig tid.

Om du reklamerer på en feilaktig vare innen seks (6) måneder fra salgstidspunktet, anses feilen å ha oppstått innen salgstidspunktet, så lenge ikke annet kan motbevises av Oscar Jacobson. Om reklamasjonen skjer mer enn seks (6) måneder etter salgstidspunktet står du som ansvarlig for å kunne bevise at feilen oppstod innen salgstidspunktet.

Hva anses som en defekt vare?

For at en vare skal kunne anses som defekt skal feilen ha oppstått innen salgstidspunktet. Om de varene du returnerer kan konstateres defekte kommer Oscar Jacobson til å kompensere deg i tråd med gjeldene forbrukerlovgivning.